Provider, alebo v skratke ISP (Internet Service Provider) znamená poskytovateľ internetových služieb. Prístup do internetu poskytuje pre domácich užívateľov, pre firmy, prípadne poskytuje iné služby (webhosting, hlasové služby cez internet, VPN,…). Jednotliví poskytovatelia (provideri) môžu používať jednu alebo viacero druhov technológií prístupov do internetu (káblové rozvody, bezdrôtové-wireless, optické,…)
Ako zistím dostupnosť služieb v želanej lokalite?
Dostupnosť služieb v konkrétnych lokalitách si môžete jednoducho overiť v sekcii „dostupnosť služby“ na stránkach jednotlivých služieb.
Chcem si objednať internet, aký je postup a koľko to trvá?
Kontaktujte nás a dohodnite si termín obhliadky.
Pri obhliadke posúdime možnosť pripojenia a dohodneme s Vami technické podrobnosti ako umiestnenie antény, vedenie káblu k PC, napájanie zariadenia a tarifu pripojenia. Obhliadka je bezplatná a nezáväzná.
Potom si s nami telefonicky, emailom alebo osobne pri obhliadke dohodnete termín inštalácie. Pred inštaláciou u nás v sídle spoločnosti podpíšete zmluvu o pripojení. Bežný čas dodania služby od obhliadky je do 7 pracovných dní.
Nainštalované zariadenia sú moje, alebo sú zapožičané?
Zariadenia potrebné na pripojenie zostávajú majetkom našej spoločnosti ako prevádzkovateľa siete SihotNET, ktorej súčasťou je aj koncové zariadenie. Toto zariadenie je možné prevádzkovať len v prípade, že prevádzkovateľ je aj majiteľom zariadenia. Navyše na zariadenie drží servis, správu aj záruku. Pokiaľ sa zariadenie počas doby pripojenia pokazí, naša spoločnosť Vám ho bezplatne vymení aj mimo záruky. Uvedené platí len pre zariadenia potrebné na pripojenie – odovzdanie služby, nie na domáce wifi routre, switche a pod, ktoré sú v sieti užívateľa. Tieto zariadenia sú majetkom užívateľa a nesie za ne zodpovednosť.
Akým spôsobom môžem uhrádzať poplatok za službu?
Osobne v sídle spoločnosti.
Prevodom na účet alebo trvalým príkazom.
Vkladom v banke, či na pošte na základe zaslanej faktúry.
Pre identifikáciu platby vždy uvádzajte variabilný symbol a dodržujte prosím dobu splatnosti faktúry.
Aké sú garancie funkčnosti?
Pri všetkých službách garantujeme ich časovú dostupnosť (pre služby pre domácnosť a kanceláriu je to 90%, pre služby pre veľké firmy je to 99% a viac). Toto číslo znamená, akú časť z mesiaca musí byť pripojenie dostupné a funkčné. Ak je pripojenie dostupné z dôvodu poruchy na strane poskytovateľa menej, než je pre službu určené, máte nárok na vrátenie pomernej časti mesačného poplatku.
Ako môžem zmluvu vypovedať?
Pokiaľ máte pocit, že Vám pripojenie nevyhovuje, alebo nie ste s parametrami služby spokojní, prosím neváhajte nás kontaktovať. Technicky sa snažíme minimalizovať výpadky pripojenia do internetu nahlásené zákazníkmi. V portfóliu máme množstvo produktov a vieme Vám doporučiť vhodnejšiu tarifu. Pokiaľ sa aj napriek tomu rozhodnete podať výpoveď, presvedčte sa, že Vám uplynula prípadná doba viazanosti. Uvedené sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
V prípade výpovede je potrebné, aby sa účastník zmluvného vzťahu osobne dostavil do sídla našej spoločnosti a podpísal dodatok o zrušení zmluvy, prípadne iná osoba so splnomocnením od účastníka zmluvného vzťahu. Ak nie je uvedené inak, VOP určujú mesačnú výpovednú dobu, ktorá začne plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúcom po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená a trvá jeden mesiac.
Po skončení zmluvy (služby), je potrebné vrátiť koncové zariadenie späť poskytovateľovi a to do 7 dní odo dňa skončenia služby. V opačnom prípade bude užívateľovi fakturovaná cena za zariadenie a pokuta podľa VOP a cenníkov.
Pokiaľ využívate zvýhodnenú cenu počas obdobia viazanosti a zmluvu vypoviete, výpovedná doba začne plynúť vždy až po skončení viazanosti.
Pripojenie k internetu
Ako sa zníženie rýchlosti prejaví pri bežnom používaní internetu?
V prípade, ak sa rýchlosť pripojenia k internetu zníži, na prenesenie súborov a načítanie webových stránok bude potrebný dlhší čas, pri streamovacích video službách môže byť znížená kvalita videa a prenos môže byť prerušovaný či inak sťažený. Funkčnosť špeciálnych aplikácií a služieb, vyžadujúcich určitú rýchlosť pripojenia, môže byť obmedzená. Preto by ste si mali vybrať program služieb s takou zaručenou rýchlosťou, ktorá vám umožní využívať požadované internetové služby a aplikácie pohodlne, bez zdržania a bez kompromisov.
Akú rýchlosť budem dosahovať? Je rýchlosť pripojenia garantovaná?
Rýchlosť pripojenia v závisí od programu služieb, ktorý je na prípojke aktívny. Pri rádiovom pripojení je rýchlosť závislá aj od sily a kvality signálu v mieste, kde je prípojka inštalovaná. Rýchlosti uvedené v ponuke služieb, cenníkoch a zmluvách, predstavujú maximálnu rýchlosť služby. Pri garantovanom pripojení (označovanom ako „garant“ alebo „business“) ručíme za to, že bežná rýchlosť pripojenia bude najmenej 90% tejto rýchlosti a neklesne pod 80%. Pri ostatných pripojeniach (pre domácnosť a kanceláriu) zmluvne zaručujeme, že bežná rýchlosť bude väčšinu dňa najmenej 60% uvádzanej rýchlosti a neklesne pod 20%. Našu sieť však dimenzujeme a neustále posilňujeme tak, aby ste pokiaľ možno dosahovali vždy maximálnu rýchlosť pripojenia a boli s našimi službami spokojní.
Poskytujete aj verejné IP adresy?
Áno, mesačný poplatok za verejnú IP adresu je uvedený v cenníku.
Aký je rozdiel medzi verejnou a vnútornou IP adresou?
Vnútorná IP adresa vás identifikuje ako klienta v sieti našej spoločnosti. Viditeľná je zvyčajne len po vysielací bod ku ktorému sa pripájate. Verejná IP adresa je dostupná z celej internetovej siete a teda z „vonkajšej strany“. To v praxi znamená, že zákazník môže mimo svojho domova priamo pristupovať k zariadeniam a aplikáciám, ktoré fungujú u neho doma.
Bude môj počítač alebo router dosiahnuteľný priamo z Internetu? Používa sa NAT? Poskytujete ochranu firewallom?
Keďže pre pripojenie sa používajú priamo verejné IP adresy, je vaše zariadenie dostupné aj z internetu. Aby sme predchádzali pokusom o prieniky z internetu do vašich zariadení, všetky pripojenia pre domácnosť a kanceláriu štandardne a bez požiadania chránime firewallom – spojenia z internetu do počítača sú zablokované. Vypnutie firewallu a povolenie všetkých spojení je možné na požiadanie. Preklad sieťových adries (NAT), ktorý by zabraňoval pripojeniu z internetu do Vášho zariadenia, sa na našej sieti nevykonáva – NAT sa deje iba na routery u zákazníka (zariadenie na pripojenie k našej rádiovej sieti je vždy zároveň aj routerom).
Chcem doma pripojiť na internet viac počítačov, budem platiť za každý zvlášť?
Nie, v rámci jednej domácnosti (jeden rodinný dom alebo jeden byt) môžete pripojiť viac zariadení prostredníctvom LAN alebo WiFi routera za nezmenenú cenu.
Čím môže byť rýchlosť pripojenia ešte ovplyvnená?
Rýchlosť komunikácie s internetovým serverom či iným užívateľom internetu je závislá aj od rýchlosti pripojenia týchto serverov a užívateľov, aktuálnej zaťaženosti ich pripojenia, stratovosti paketov a sieťovej latencie. Keďže internet je celosvetová sieť, ktorej časti sú prevázkované inými firmami a organizáciami, zodpovedáme za dodržanie rýchlosti v takom rozsahu, v akom máme možnosť rýchlosť ovplyvniť – teda v rámci našej siete a v rámci prepojenia na národný internetový uzol – slovenské peeringové centrum SIX v Bratislave.
Čo sú rýchlosti download a upload?
Väčšinou sa udávajú vo formáte 30/5 Mbit/s. V tomto prípade download rýchlosť 30 Mbit/s je tá, ktorou sťahujete smerom k sebe (prezeranie stránok, sťahovanie software, prijímanie e-mailov do mailovej schránky,…) 5 Mbit/s je rýchlosť smerom od Vás (posielanie správ, odosielanie dát, ukladanie do cloudu,…).
Čo je to konektivita?
Konektivita = pripojiteľnosť subjektu na internet. Používa sa najmä ako rozsah pripojenia, udávaný v kbps (kilo bits per seconds – t.j. kilobitov za sekundu).
Čo obsahuje zriaďovací poplatok pri bezdrôtovom pripojení?
Bezdrôtové pripojenie najčastejšie inštalujeme na rodinné domy a individuálne byty. Na konzolu nainštalujeme anténu s mikrovlným zariadením na fasádu budovy, alebo na strechu domu. Ethernetový kábel vedúci zo strechy ukončíme RJ45 zástrčkou, ktorú si zákazník môže pripojiť priamo do PC, alebo WiFi zariadenia. V cene inštalácie je pripojenie koncového zariadenia.
Zriaďovací poplatok obsahuje:
mikrovlné zariadenie s anténou,
20m Outdoor Ethernet káblu CAT5e,
ukončenie v budove,
montáž.
V prípade zložitejšej inštalácie (napr. stožiar, viac káblu, zložitá inštalácia a pod.) sa technik na obhliadke s klientom dohodne na individuálnom rozpočte. V prípade potreby je možné s technikmi dohodnúť inštaláciu ďalšieho zariadenia ( PC, router, switch, atď.) za osobitný poplatok podľa tarify služby.
Čo znamená dátovo a časovo neobmedzené?
Dátovo a časovo neobmedzené znamená, že môžete preniesť neobmedzený objem dát a nie ste obmedzený časom pripojenia na internet. Všetky nami poskytované programy sú časovo a dátovo neobmedzené.
Je potrebné nastaviť internetové pripojenie po preinštalovaní operačného systému?
Je nutné mať správne nainštalovanú sieťovú kartu vo Vašom PC. Žiadne ďalšie nastavenia a zásahy nie sú potrebné, všetko prebieha automaticky.
Je pripojenie neobmedzené? Koľko dát môžem prenášať?
Pripojenia sú neobmedzené dátovo aj časovo – to znamená, že Vás neobmedzujeme v objeme prenesených dát, ani v počte hodín, ktoré môžete pripojenie využívať.
Aby však nedochádzalo k preťažovaniu siete nadmernými prenosmi a znižovaniu kvality služby pre ostatných účastníkov, uplatňujeme Fair Use Policy – pravidlá férového využívania. Veľké prenosy dát (čím sa myslia desiatky až stovky gigabajtov týždenne) nemá užívateľ realizovať v čase silnej prevádzky od 8:00 do 24:00, ale v nočných hodinách.
Ak užívateľ toto pravidlo nerešpektuje a prenos v silnej prevádzke presiahne limity platné pre program služieb a lokalitu v ktorej sa pripája, rýchlosť pripojenia začne postupne klesať. Limity sú však nastavené tak vysoko, že 99% zákazníkov sa k nim svojou bežnou prevádzkou ani len nepriblíži.
Mávate aj výpadky Internetu?
Áno, samozrejme, žiadna technológia nie je dokonalá a niekedy sa stane, že jej funkčnosť zlyhá. Takéto výpadky sú najčastejšie pri kolísaní elektrického napätia, čo sa snažíme eliminovať rôznymi ochrannými technológiami a nasadzovaním záložných zdrojov. Každý výpadok sa snažíme riešiť hneď po zistení, alebo nahlásení poruchy.
Môže sa kvalita pripojenia meniť vplyvom poveternostných podmienok?
Ak sú zariadenia správne nainštalované a nedôjde k ich poškodeniu, tak počasie nemá vplyv na ich prevádzku, ani na kvalitu pripojenia.
Môžem použiť aj vlastné zariadenie na pripojenie?
Áno môžete, ale len po predošlom dohovore s nami, pretože niektoré značky sú navzájom nekompatibilné a veľmi nestabilné. Najradšej používame overené značky, ktoré Vám radi odporučíme. Pri nami dodanom zariadení samozrejme poskytujeme záruku.
Nefunguje mi internetové pripojenie. Čo spraviť?
Vizuálne skontrolovať správnosť zapojenia jednotlivých komponentov. Vhodné je označiť si zapojenie pri/tesne po inštalácii pripojenia a vyhnete sa tak zbytočným komplikáciám. Ak sa na Vašom prívodnom kábli nachádza spojka, treba skontrolovať či sú obidva konektory v spojke dobre dotlačené.
Nefunkčné internetové pripojenie v byte
Ak používate Wifi router je potrebné skontrolovať dotlačenie jednotlivých káblov do wifi routera. Je treba skontrolovať či Vám na Wifi routery svieti dióda WAN.
Ak nepoužívate wifi router je treba skontrolovať pripojenie ethernetového kábla do sieťovej karty v PC. Diódy na sieťovej karte by mali blikať. Ďalej treba zistiť či Vám v centre sietí ukazuje odpojený sieťový kábel alebo obmedzené pripojenie.
Vyskúšajte na pár minút odpojiť wifi router z elektrickej siete, prípadne ak nemáte Wifi router vyskúšajte reštartovať počítač.
Ak ste menili wifi router, počítač alebo sieťovú kartu, je potrebné nás kontaktovať z dôvodu zmeny MAC adresy. Technik Vás bude navigovať, kde túto adresu nájdete, aby sme ju mohli zaevidovať v našom systéme.
Ak máte aj naďalej problém s pripojením, treba kontaktovať technickú podporu na čísle 065 012 22 21.
Nefunkčné internetové pripojenie na rodinnom dome
Vyskúšajte na pár minút odpojiť z elektriky adaptér od antény a znovu ju zapojiť.
Treba skontrolovať pripojenie konektorov v adaptéry od antény.
Ak nemáte Wifi router a kábel z adaptéra Vám ide priamo do PC, skontrolujte či Vám v centre sietí vypisuje odpojený sieťový kábel alebo obmedzené pripojenie.
Ak máte Wifi router, treba skontrolovať, či svieti dióda pri porte v ktorom máte zapojený kábel z antény
Ak máte aj naďalej problém s pripojením, treba kontaktovať technickú podporu na čísle 065 012 22 21.
Niektoré webové stránky sa načítavajú rýchlejšie, niektoré pomalšie, iné vôbec. Prečo?
Problém je zväčša na strane prevádzkovateľa webovej stránky, zrejme z dôvodu údržby alebo iných problémov technického charakteru. Vyskúšajte stránku navštíviť neskôr.
Pomalé načítanie všetkých webových stránok?
Ak prehliadate viacero stránok naraz, prípadne sťahujete naraz väčší objem dát, máte v pozadí spustené sťahovanie aktualizácií pre váš operačný systém, prípadne iný program, všetko spôsobuje vyťaženie Vašej internetovej linky a spomaľuje bežiace procesy.
Táto stránka podporuje tvorbu Cookies. Pokračovaním v prehliadaní súhlasíte s uložením Cookies vo Vašom prehliadači.SúhlasímViac informácií
